I giocatori di Pokemon Go reagiscono alle dichiarazioni di Niantic

Sono stati giorni difficili per Niantic, Pokémon Go e la base di utenti dell'app di giocatori dedicati (e frustrati). Gli ultimi aggiornamenti di Niantic, come la rimozione del tracker a tre fasi, non erano benvenuti dai giocatori, né i problemi continuati della app, come il noto crash che si verifica quando un Pokémon viene catturato. Il silenzio da parte di Niantic si è aggiunto alla frustrazione della comunità, fino a quando un post di Facebook lunedì sera ha alleviato alcune preoccupazioni.

Uno sguardo alla risposta della comunità mostra che un piccolo riconoscimento può fare molto.

"E questo è tutto ciò di cui avevamo bisogno", ha scritto un utente di Reddit chiamato AllUnits in un enorme thread di commenti sulla risposta di Niantic. "Niantic ha usato la comunicazione. È super efficace! "Ha scritto un altro Redditor, facendo un riferimento carino al vecchio Pokémon dialogo di gioco.

Altri non sono altrettanto convinti. "In pratica non hanno detto niente", ha scritto aka_Foamy, "Almeno non hanno detto nulla se come me hai avuto fiducia che stavano lavorando per sistemare le cose con orgoglio professionale e non lo facevano sic semplicemente girovagando in tutto il loro microcredito in contanti.

"Se questo tipo di risposta fosse data a molte altre basi di giocatori, avrebbe semplicemente fatto arrabbiare un sacco di persone", ha scritto il gil13 in accordo. "Sostanzialmente hanno detto 'sappiamo cosa stavamo facendo, aspettate e vedete'. Nessuna risposta su perché hanno rimosso un sistema senza un sistema di backup pronto."

"Come molti di voi sanno, recentemente abbiamo apportato alcune modifiche a Pokémon GO," l'inizio delle letture di Niantic. "Abbiamo letto i tuoi messaggi ed e-mail e abbiamo sentito la frustrazione di persone in luoghi in cui non abbiamo ancora lanciato, e di quelli di voi che mancano di queste funzionalità rimosse. Vogliamo che tu sappia che abbiamo lavorato ore pazzesche per mantenere il gioco in corso mentre continuiamo a lanciare a livello globale. Se non ci hai ascoltato molto, è perché abbiamo lavorato a testa bassa sul gioco. Ma faremo del nostro meglio andando avanti per tenerti informato su cosa sta succedendo."

Altrove, Niantic ha dichiarato di rimuovere il tracker in tre fasi "per migliorare il design sottostante." Mentre Niantic ha riconosciuto che era "apprezzato da molti", alla fine lo hanno ritenuto "confuso". Niantic promette di tenere i fan postati mentre tentano di fare miglioramenti.

Niantic ha anche detto di rimuovere le app di terze parti (come il popolare Pokevision) perché ha impedito a Niantic di mantenere la "qualità del servizio" agli utenti man mano che il gioco si espande. In sostanza, le app di terze parti hanno rallentato il servizio per tutti, il che ha reso il lancio continuo del gioco un mal di testa.

David Bass, ex community manager per il MMORPG Star Wars: The Old Republic, ha scritto una ripartizione della risposta della comunità di Niantic su Medium. "T qui ci sono un paio di importanti lezioni che ho imparato nel corso degli anni che sono così chiaramente mancanti da Niantic Labs", scrive Bass. Discutendo sulla funzione in tre fasi di Niantic, Bass dice che se i giocatori usano una caratteristica sbagliata, è un fallimento del design, non dei giocatori.

"Qualsiasi progettista di giochi esperto ti dirà che i giocatori prenderanno il percorso di minor resistenza e, se il tuo progetto non tiene conto di ciò, cadrà in pezzi una volta raggiunta l'arena pubblica".

Per quanto riguarda il servizio clienti di Niantic e la gestione generale della community, Bass offre questo:

"Questo non è il momento o il luogo per cercare di suscitare un po 'di pietà. So che questo fa schifo, ma tu sic i giocatori non sono preoccupati di quante ore stai lavorando. Ho cancellato frasi come questa tante volte dai miei post, perché nella migliore delle ipotesi ha un effetto netto zero … Non aprire la porta a quel tipo di risposta, basta tagliarla dal post."

"Inoltre, non mettere in maiuscolo 'tweeting'", ha aggiunto.

Tuttavia, la comunità è d'accordo sul fatto che ascoltare da Niantic sia meglio di niente. C'è ottimismo Niantic manterrà la promessa di aggiornamenti migliori e più frequenti rispetto alle ultime settimane. Pokémon Go è un fenomeno legittimo e mentre è imperdonabile che un'azienda non ha un servizio clienti adeguato, è indiscutibile che non c'è stato nulla di simile Pokémon Go mai prima d'ora.

"Ora abbiamo bisogno che ciò accada più frequentemente", ha scritto un altro commentatore.