Robot Concierge using IBM Watson IoT
La prossima volta che viaggi, potresti ricevere consigli sui ristoranti o indicazioni stradali da una macchina, e no, non intendo il tuo telefono. Martedì, Hilton Hotels e IBM hanno svelato il loro robot pilota per concierge, Connie.
"L'ospitalità è un caso d'uso davvero interessante per Watson perché inevitabilmente hai persone che hanno bisogno di informazioni", ha detto Jim Holthouser, Vice Presidente, Global Brands Hilton Worldwide nel nuovo video promozionale.
"L'ospitalità è un caso d'uso davvero interessante per Watson perché inevitabilmente hai persone che hanno bisogno di informazioni", afferma David Kenny, direttore generale di IBM Watson, nel video. "Hanno bisogno di trovare un ristorante, hanno bisogno di trovare un parco, hanno bisogno di indicazioni."
"È un'occasione per deliziare i clienti in modi che non si aspettano", aggiunge Jim Holthouser, executive di Hilton.
Connie è stata creata da più società. Il Pericolo! il vincitore IBM Watson e la piattaforma di viaggio cognitivo WayBlazer ha sviluppato Connie per riconoscere le emozioni e per conoscere meglio le esigenze del cliente mentre continuano a interagire.
Watson ha fornito la tecnologia che consente a Connie di parlare, integrando una combinazione di interfacce del programma applicativo Watson come Dialog e Speech to Text, mentre WayBlazer ha impostato il database di viaggio che Connie utilizza per fornire suggerimenti.
L'esterno blu e bianco di 58 centimetri di Connie potrebbe sembrare familiare perché il suo supporto fisico proviene dal produttore francese di robot umanoidi interattivo, Aldebaran. Il modello di robot Aldebaran che ospita l'IBM Watson per diventare Connie si chiama in realtà Nao, la cui prima generazione è stata costruita dieci anni fa, nel 2006. "NAO è un compagno robot accattivante, interattivo e personalizzabile", si legge sul sito di Aldebaran.
IBM e Hilton hanno deciso di nominare Connie dopo il fondatore dell'Hilton Conrad Hilton. Connie non sta sostituendo gli umani (vive un altro ragazzo della lobby di un giorno!) Ed è invece incorporato con lo staff.
La prima Connie farà il suo debutto accanto alla reception dell'Hilton McLean in Virginia.
Ma il nuovo robot di IBM e Hilton non è certamente la prima macchina interattiva a rilevare i servizi di ospitalità. In Giappone, l'Henn-na Hotel (che si traduce in "Strange Hotel") ha una serie di robot umanoidi e un robot dinosauro che interagiscono con gli ospiti.
"Questo progetto con Hilton e WayBlazer rappresenta un importante cambiamento nell'interazione uomo-macchina, reso possibile dall'incarnazione del calcolo cognitivo di Watson", hanno detto Rob High, collega e vicepresidente IBM e chief technology officer di IBM Watson. "Watson aiuta Connie a capire e rispondere in modo naturale ai bisogni e agli interessi degli ospiti di Hilton, che è un'esperienza particolarmente potente in un contesto di ospitalità, in cui può portare a un coinvolgimento più profondo degli ospiti".
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