Facebook Messenger "Still Learning" Cosa fare con i Chatbots

I chatbrows di Facebook Messenger sono stati un enigma da quando sono stati lanciati ad aprile. Chi ha bisogno di un bot della CNN che spinga storie attraverso l'app di Messenger? C'è qualcuno che in realtà vuole un agitatore di tempo Poncho per scherzare con loro sul clima?

Ma Stan Chudnovsky, responsabile del prodotto di Facebook Messenger, non vuole ancora che la gente si arrenda sui bot di Messenger.

"Sappiamo dove andare e sappiamo che deve esistere", ha detto Chudnovsky alla conferenza TechCrunch Disrupt di oggi. "Per capire come arrivarci, dobbiamo essere là fuori."

Josh Constine, editor-at-large di TechCrunch, non ha però lasciato andare Chudnovsky così facilmente.

"Poncho il gatto del tempo? Quella cosa è così stupida ", ha detto Constine intervistando Chudnovsky sul palco. "È assolutamente fastidioso vedere che voi ragazzi avete messo la cosa come la cosa che dici che è come dovrebbero essere i robot."

La risposta di Chudnovsky: "Beh, ho appena saputo che non ti piace Poncho."

I bot di Facebook Messenger sono stati lanciati come "importante cambiamento di paradigma" nelle comunicazioni tra clienti. L'obiettivo finale dei chatbot è eliminare la chiamata in attesa. Questo è ancora il piano, Chudovsky ha chiarito, ma i robot devono essere rilasciati al pubblico prima che possano raggiungere il pieno potenziale.

Ad esempio, prendi l'introduzione di app sul sistema Apple iOS. Le prime app, Chudovsky ha detto, sono state rapidamente sviluppate e in gran parte inutili app di "birra rutta" e "rumori della spada laser". Messenger e le persone che stanno costruendo i robot continuano a "capire cosa la piattaforma permette e non consente, perché stiamo imparando come tutti gli altri".

L'elenco di cose che potrebbero migliorare i bot di Messenger è lungo. Al momento sono disponibili 11 bot, ma a meno che tu non stia cercando di ottenere dei fiori sul 1-800 Flowers bot, o capire esattamente qual è l'eruzione, sei troppo nervoso per chiedere al tuo medico di usare il bot HealthTap, non c'è un enorme sorteggio. In sostanza, tutte le app offrono qualcosa che può già essere trovato in altri luoghi su più piattaforme native e familiari. Le app in arrivo, come quella di theScore, non sembrano neanche così rivoluzionarie.

"Più cose si rompono quando si tratta di dispositivi mobili e di comunicazione con le aziende", ha detto Chudnovsky. I chatbot di Facebook non fanno eccezione, ma possono solo migliorare da qui.