Airbnb lancia misure per respingere il razzismo con la tecnologia

Dopo mesi di inattività, Airbnb ha annunciato un piano per affrontare le crescenti critiche alla discriminazione sulla piattaforma. Le misure arrivano quasi cinque mesi dopo che un uomo californiano ha intentato una causa legale contro la compagnia per discriminazione razziale a maggio.

"Come fondatore, penso che siamo arrivati ​​in ritardo a questo problema", ha detto l'amministratore delegato Brian Chesky ai giornalisti alla Fortune Brainstorm Tech Conference di luglio.

Nel report, Airbnb annuncia che ha sviluppato un training anti-bias per dipendenti e host. La formazione verrà messa a disposizione degli ospiti a partire da novembre. Tutti gli host devono ora accettare le nuove politiche anti-discriminazione della piattaforma, ma la partecipazione alla formazione non è obbligatoria. Piuttosto, la compagnia "evidenzierà i padroni di casa" che hanno completato la formazione. A tutti i dipendenti di Airbnb sarà richiesto di completare la nuova formazione entro gennaio 2017.

Sul front-end, il nuovo design di Airbnb ridurrà l'importanza delle foto degli ospiti

"Dopo aver analizzato a fondo questo problema, ho iniziato a credere che gli ospiti di Airbnb non dovessero essere invitati o tenuti a nascondersi dietro le cortine di anonimato quando cercano di trovare un posto dove stare", scrive l'autrice Laura Murphy, ex direttrice dell'American Civil Liberties Union Ufficio legislativo di Washington. "La tecnologia può metterci insieme e la tecnologia non dovrebbe chiederci di nascondere chi siamo."

Invece, Airbnb metterà in risalto "i dati di miglioramento della reputazione" come recensioni e verifica dell'identità per ridurre il potenziale pregiudizio. In una collaborazione con Stanford, Airbnb ha scoperto che i sistemi di reputazione potrebbero "estendere significativamente la fiducia tra utenti dissimili". Tuttavia, lo studio non includeva la razza come parametro.

Airbnb lavorerà anche per aumentare il numero di inserzioni di libri istantanei sul sito

Ma non tutti i critici di Airbnb sono entusiasti dei cambiamenti.

"Penso che per le persone, incluso me stesso, chiederemo cosa ci è voluto così tanto tempo", dice Rohan Gilkes, imprenditore e fondatore della piattaforma di noleggio peer-to-peer Innclusive, Inverso. Gilkes ha scritto a medio post che delinea il razzismo che ha provato mentre tentava di prenotare un Airbnb in Idaho.

La storia di Gilkes è diventata virale e ha portato alla luce un'esperienza comune per molti utenti di minoranza di Airbnb, come dimostrato nella tendenza Twitter di Quirtina Crittenden "#AirBnbWhileBlack" e nella successiva campagna di advocacy.

Gli organizzatori parlano con i delegati del DNC di problemi con #airbnb e discriminazione razziale sulla piattaforma. pic.twitter.com/OHyh6zvESN

- Neal Kwatra (@nealkwatra), 26 luglio 2016

Mentre afferma che la nuova priorità di Airbnb su diverse pratiche di assunzione e meno enfasi delle immagini del profilo potrebbe aiutare, Gilkes continua a pensare che il piano non sia abbastanza lontano.

"Se hai foto prima della conferma, continuerai ad avere un pregiudizio" dice Inverso.

I ricercatori dell'Università di Harvard hanno scoperto che avere un sondaggio il nome potrebbe aumentare il rifiuto delle proprietà in affitto fino al 16%.

Innclusivo, che è stato fondato per combattere i gruppi di emarginazione discriminati che si trovano su altre piattaforme, si è ispirato a Uber e rivelerà le informazioni complete dell'utente solo dopo aver confermato una prenotazione. Gilkes crede che il modello di Innclusive sia altrettanto efficace nel creare un senso di comunità.

Inoltre, Innclusive utilizzerà algoritmi per analizzare le transazioni e gli host che eliminano le prenotazioni ad una media superiore alla media. Innclusive, che verrà lanciato a fine mese, ha già oltre 100.000 utenti.

Il piano di Airbnb per l'aumento della diversità si estende alle sue pratiche di assunzione. Ad esempio, implementerà una politica che impone che tutti i pool di candidati per le posizioni di livello senior in Airbnb includano donne e minoranze.

La società ha inoltre assunto un team a tempo pieno di "ingegneri, scienziati di dati, ricercatori e progettisti il ​​cui unico scopo è far progredire l'appartenenza e l'inclusione e sradicare i pregiudizi".

I rappresentanti di Airbnb non hanno risposto alle nostre domande, ma aggiorneremo questa storia quando lo faranno.