John Oliver espone i call center 911 sottofinanziati e obsoleti

“9-1-1. Ci saremo quando avrai bisogno di noi. Alcune restrizioni si applicano. I tempi di risposta effettivi possono variare."

Questa è la rivelazione alla fine del recente takedown di disfunzione di John Oliver nei call center del 911 della nazione La scorsa settimana stasera - Si scopre che il servizio di emergenza è molto meno affidabile di quanto tutti siano cresciuti pensando. A causa di call center con personale insufficiente che lavorano su una tecnologia vecchia di decenni, se sei abbastanza fortunato da avere un operatore al telefono durante la tua emergenza, non c'è alcuna garanzia che i primi soccorritori riusciranno a trovarti con la stessa affidabilità della pizza di Domino consegna.

"I problemi per i call center 911 non si fermano qui. A seconda di dove vivi, potrebbero essere a corto di personale, sottofinanziati e pieni di tecnologia obsoleta, il che va bene se stai descrivendo un RadioShack, ma è un po 'spaventoso quando stai descrivendo un luogo che gestisce situazioni di vita o di morte, "Oliver scherzi.

Con oltre il 70% di tutte le chiamate al 911 provenienti dai telefoni cellulari, è fondamentale che i centri dispongano della tecnologia per individuare le posizioni senza richiedere al chiamante di fornire un indirizzo. Ma molti hanno solo la tecnologia per stimare un'area target, portando a ricerche estese per il chiamante, che a volte possono rivelarsi fatali. Un rapporto di Oliver cita che il monitoraggio migliorato dei chiamanti potrebbe salvare più di 10.000 vite all'anno. L'unico problema è che, anche con le nuove linee guida FCC, entro il 2021, i call center saranno in grado di individuare solo 4 località su 5.

Non è certo il messaggio che insegniamo ai nostri figli verso il 911, e Rob Riggle, sotto forma di Fireman Bill, ha avuto difficoltà a spiegare la realtà dei call center a un gruppo di bambini.

"Quindi se chiamo il 911, verrai ad aiutarmi", chiede un bambino.

"Beh, ci proverò, dolcezza, ma devo essere onesto. Se chiami da un cellulare e non conosci il tuo indirizzo, molto spesso dovremo faticare per scoprire esattamente dove ti trovi."

Fortunatamente, un operatore di call center era lì per aumentare la credibilità del 911. "Sul lato positivo, alcuni stati hanno sistemi statici abbastanza buoni, come il Maine."

"Ehi, mia nonna vive nel Maine", dice un bambino. "Bene, allora dovrebbe andare bene," l'operatore rassicura.

"Mia nonna vive in Georgia", aggiunge un altro ragazzo. "Ooh, è fottuta."

È una dura verità, ma finché i nostri call center non miglioreranno, è la realtà oscura.