Inventor of Service Reclamo App dice di aver "ammalato di attesa"

"Sono solo un ragazzo che si è stancato di aspettare in attesa", dice Michael Schneider, imprenditore seriale e fondatore di Service, un servizio che prende le tue lamentele con le aziende mentre passi il tuo tempo facendo assolutamente qualsiasi altra cosa. Schneider spera che tu non aspetti mai in attesa di vedere una soluzione equa a qualsiasi controversia tu possa avere con un'azienda, perché il Servizio gestisce tutto per te. La cosa più interessante è che è completamente gratuito, per ora.

"Pensavo fosse assurdo che potessi ottenere la pulitura a secco e il cibo consegnato su richiesta, ma che dovevo aspettare in attesa per risolvere qualsiasi tipo di problema del servizio clienti con un'azienda", dice Schneider Inverso.

Come funziona: quando hai una manodopera con una compagnia aerea, un rivenditore, un negozio di e-commerce, qualsiasi cosa, comunichi semplicemente al Servizio, fornisci tutta la documentazione di supporto e il loro software e i dipendenti si danno da fare per te. Mentre i dipendenti del Servizio sono assolutamente umani che effettuano chiamate analogiche, questo è anche un software di creazione di società tecnologiche con l'obiettivo di mappare il modo più rapido per risolvere una controversia relativa al servizio clienti. "Non stiamo solo costruendo un call center", ha detto Schneider. "Ogni caso che gestiamo addestra il nostro software di intelligenza artificiale."

Al momento, circa il 40 percento dei casi registrati con il Servizio sono legati al viaggio; L'80% di questi sono reclami aerei a causa di ritardi, cancellazioni o sacchi persi. Succede che tutti e tre questi problemi siano gestiti al meglio attraverso un modulo online automatizzato, quindi l'azienda è in grado di scalare qui. È una promessa commerciale che sta guadagnando molta attenzione ai media in questo momento.

"Eravamo solo sul Oggi mostrare, quindi il nostro volume è stato folle ultimamente ", ha detto Schneider della comparsa della app in TV nazionale giovedì. Sta soprattutto passando il suo tempo ad aiutare il team di servizio con nuovi casi, ma finora ha presentato "circa 10" dei suoi reclami.

Il suo favorito personale si è verificato su un volo per Boston nel luglio dell'anno scorso. Dopo aver notato che c'era un problema con l'albergo a cui sarebbe dovuto rimanere quella sera, ha archiviato un caso dal wifi aereo e ha visto il problema risolto prima che l'aereo atterrasse.

Il servizio è un mezzo per esternalizzare la tua frustrazione a qualsiasi azienda ti abbia in qualche modo torto, e nell'interesse di diffondere la consapevolezza del marchio, è completamente gratuito da usare in questo momento.

"Non siamo un'organizzazione senza scopo di lucro, ma abbiamo raccolto abbastanza capitale di rischio per darci il tempo di capirlo", ha detto Schneider. Ad oggi, la società ha raccolto un totale di $ 4 milioni.

"Prenderemmo la via più semplice per addebitare cinque dollari per ogni caso o il 10 percento di qualsiasi cosa siamo in grado di rimborsare un cliente. In fin dei conti stiamo aiutando le aziende a proteggere i loro marchi, stiamo calmando i clienti e impediamo chiamate arrabbiate e tweetstorm ".

"Penso che ci sia una grande opportunità nel fissare una comunicazione interrotta tra aziende e consumatori", afferma Schneider.