Microsoft vuole attirare la gente su Skype con Chat Bot

C'è stato un tempo in cui Skype sembrava il futuro della comunicazione. Era gratuito, facile da usare e il modo migliore per inviare messaggi a qualcuno dall'altra parte del mondo. Poi hanno debuttato altri servizi e, invece di sentirsi come il futuro, Skype è stato visto come un altro strumento di comunicazione in attesa di essere reso obsoleto.

Microsoft sta cercando di cambiarlo con i chatbot o con il calcolo conversazionale. Il concetto di base è lo stesso di ogni altra piattaforma di messaggistica che funziona su chatbots: invece di fare qualcosa da soli, le persone avranno chatbot che lo fanno per loro.

"Più usi i robot, meglio riescono ad anticipare le tue esigenze", il team di Skype ha annunciato in un post sui nuovi robot. "Vogliamo che i robot diventino il modo più rapido per gestire attività semplici, come lo shopping o la gestione del calendario e il modo più semplice per completare attività complesse, come pianificare una vacanza da zero."

Microsoft non ha dovuto ricordare a nessuno come funzionano i bot di chat. Sono ovunque, dal servizio di messaggeria di Facebook a Slack, e l'annuncio di oggi è più che altro su Skype che gioca al recupero rispetto all'innovazione.

Non è sorprendente. Molte delle recenti modifiche di Skype, come la decisione di passare a un sistema basato su server centrale anziché comunicazioni peer-to-peer, sono piccole correzioni che lo rendono più in linea con altri servizi. È l'equivalente digitale di sistemare una vecchia macchina e cercare di convincere la gente è come un modello più recente.

Microsoft vanta addirittura "centinaia di milioni di utenti" di Skype. È fantastico! Ci vuole molto tempo perché la maggior parte dei servizi raggiunga così tante persone. Ma non è altrettanto impressionante quando si ricorda che Facebook offre due app di messaggistica con un miliardo di utenti.

Entrambe le app hanno molte delle funzionalità offerte da Skype, senza il bagaglio aggiuntivo di persone che ricordano quante volte le chiamate sono state disconnesse, messe in allarme o hanno fatto sembrare che i loro partecipanti fossero versioni automatiche di se stessi. Non è per svaligiare Skype - è stato rivoluzionario quando è stato rilasciato - ma la prima esperienza grossa che molte persone hanno avuto con esso ha reso i servizi più nuovi, più lucidi e stabili più popolari.

Microsoft sembra pensare che portare a parità di questi servizi con Skype sarà sufficiente per convincere le persone a continuare a usarlo e, magari, fare un tentativo invece di usare Messenger o WhatsApp. Forse è giusto. Ma in questo momento sembra che Skype sia diventato il capofila della rivoluzione delle comunicazioni digitali e sia diventato un runner che balza alle calcagna dei suoi concorrenti più giovani.