[Anime scene] Death Note - L's first appearance. [English dub]
Finalmente, dopo tutti gli anni di indovinare e grattarsi la testa, qualcuno ha rivelato che cosa fa spuntare Apple. La formula segreta, si scopre, è quella sensazione appiccicosa che si ottiene quando si vede il tuo altro significativo, o un cappotto davvero bello. Ken Segall, ex direttore creativo di Apple, che ha lavorato a stretto contatto con Steve Jobs per 12 anni, ha dichiarato martedì che la chiave per convincere i clienti a mantenere la compagnia è stato l'amore.
"Steve è stato molto inflessibile su questo", ha detto Segall alla conferenza The Europas a Londra. "Il nostro compito è far sì che le persone amino Apple."
Segall ha spiegato che il legame emotivo era finalizzato a convincere le persone a pubblicizzare la società attraverso il passaparola. "Se le persone avessero questa connessione emotiva con Apple, rimarrebbero con la compagnia quando accadranno cose brutte", ha detto. "Continuerebbero a comprarci, il che è importante, e si evangelizzerebbero con i loro amici, familiari e colleghi".
Ciò è stato meglio dimostrato quando, nel 2010, Apple ha avuto un incubo di pubbliche relazioni nelle sue mani. L'iPhone 4 è stato trovato in grado di perdere il segnale se tenuto in un certo modo, scatenando una polemica conosciuta dalla stampa come "antennagate". Jobs ha cercato di placare le paure per il cattivo design dando una conferenza stampa che, essenzialmente, ha ricordato ai clienti quel sentimento d'amore.
"Quando avrebbe introdotto qualunque prodotto, avrebbe in mente un messaggio di base per comunicare, e avrebbe continuato a batterlo a morte nel corso della presentazione ", ha detto Segall. "Creare l'amore era l'essenza di ciò che Steve voleva dalla sua relazione con i clienti".
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