Perché dovresti lamentarti dei marchi su Internet

Con l'aumentare del numero di utenti di Internet, aumenta anche il loro potere. Il Rapporto Ericsson ConsumerLab 2016, pubblicato oggi, suggerisce che invece di abbandonare silenziosamente tecnologie difettose, le persone sono più propense a lamentarsi prima su Twitter.

Ericsson ConsumerLab "acquisisce le sue conoscenze attraverso un programma di ricerca globale sui consumatori basato su interviste con 100.000 persone ogni anno, in oltre 40 paesi e 15 megalopoli - che rappresentano statisticamente le opinioni di 1,1 miliardi di persone".

E, secondo i suoi risultati, l'arte di lamentarsi online - direttamente sui marchi o su siti di terze parti come Yelp - sta diventando sempre più efficace. Di conseguenza, le aziende sono costrette a rispettare le voci dei consumatori e diventare più reattive. In caso contrario, l'enorme quantità di reclami annullerà la loro capacità di vendere più prodotti difettosi.

Ericsson rinnova ogni anno questo rapporto dal titolo "10 tendenze del consumatore caldo del 2016". È suddiviso in 10 tendenze previste, che hanno nomi come "l'effetto rete di stile di vita", "streaming nativi", "l'IA finisce l'era dello schermo", "giornalista del netizen" e altro ancora.

Questi risultati derivano dall'introduzione del rapporto, "Lifestyle Network Effect" e "Netizen Journalists".

La reattività sui social media può creare o distruggere un'azienda: se sei veloce e utile, stupirai i potenziali clienti e guadagnerai fiducia; se sei lento o tendi a ignorare i reclami, la tua reputazione ne risentirà.

@davidjcol Hey David - scusami per questo, molto raro che ciò accada. Si prega di contattare il nostro team CC con tutte le informazioni:

- RHA (@RHA) 7 dicembre 2015

Inoltre, quasi la metà di tutti i consumatori considera le recensioni degli utenti più informative rispetto alle recensioni degli esperti. (E giustamente, quando questi esperti stanno prendendo tangenti e sono generalmente loschi.)

Diciamo che sono nel mercato per nuovi auricolari. Mi piace correre e sentire il rumore della strada per motivi di sicurezza. Mi piacciono anche le telefonate a mani libere. È probabile che avrò molta più fortuna a scavare attraverso le recensioni degli utenti per una persona che la pensa come me, piuttosto che leggere il paragrafo su un blabber tecnico eccessivamente specifico. Ciò che è vero per i videogiochi dovrebbe valere anche per la maggior parte degli altri prodotti: la personalità si sovrappone.

Questi due aspetti del Rapporto Ericsson si combinano per rendere potenti i consumatori futuri. Le opinioni di Everyman stanno acquisendo importanza. I suoi coetanei si preoccupano di più di ciò che dice e, di conseguenza, anche le aziende devono farlo. Il futuro è un posto che dà potere: "Stiamo entrando in un'era di inclusività diversa da qualsiasi cosa che abbiamo mai visto prima".

In altre parole, è nel vostro interesse - sia ora che a valle - pesterizzare le aziende e postare recensioni negative. Non buttare via quegli auricolari che si sono staccati dopo solo tre settimane - svergognare pubblicamente la compagnia. Inizieranno ad ascoltare. E saprò di non comprare quegli orribili auricolari.