Sfera Ebbasta - Uber (Visual)
I passeggeri che hanno avuto lamentele più grandi con il servizio di condivisione del viaggio di Uber oltre a un brutto commento per lasciare un autista sfortunato sanno che lotta può essere inviare per e-mail all'azienda e ottenere una risposta tempestiva e soddisfacente.
Uber lo ha finalmente capito e ha annunciato mercoledì una nuova funzione che consente ai motociclisti di inviare messaggi / domande alla società direttamente dalla sua interfaccia per app mobile. Ciò significa che ora puoi ottenere rapidamente il controllo e passare al tuo prossimo Uber da tre stelle e mezzo più veloce.
Prima, quando un cliente lasciava un telefono o una borsa in un'auto, aveva a che fare con un autista fuori controllo, aveva riscontrato un bug nell'app o era stato accusato erroneamente, dovevano inviare per posta elettronica l'indirizzo del servizio clienti di Uber. La società afferma che il modello, che ora viene ridotto, "mette molto lavoro" sul consumatore.
Uber spiega anche che il sistema di posta elettronica del servizio clienti è diventato "sempre più inefficiente perché i singoli team cittadini non potevano imparare gli uni dagli altri" e in molti casi ha portato a un sacco di lavoro duplicato.
Tutto ciò a parte il fatto che la comunicazione e-mail con i clienti non è una soluzione in paesi come la Cina e l'India, dove molti riders non dispongono di indirizzi e-mail, sottolinea Uber.
Scopri come funziona la nuova funzione di assistenza clienti basata su app:
Con la nuova funzionalità di assistenza clienti dell'app Uber, gli utenti selezionano semplicemente la scheda Guida dal menu a sinistra, selezionano un viaggio dalla loro cronologia e selezionano da un elenco di reclami da esporre: "Ho perso un oggetto", "Sono stato addebitato una tassa di cancellazione, "" Ho avuto un problema con la mia tariffa "e" Sono stato coinvolto in un incidente ".
La società afferma che espanderà l'implementazione della funzione nei paesi non statunitensi "nei prossimi mesi".
"In definitiva, il nostro obiettivo è creare un prodotto che sia così eccezionale che non hai mai bisogno di contattare il servizio clienti", scrive Uber sul suo blog. "Nel frattempo, stiamo raddoppiando la nostra tecnologia in modo che quando hai bisogno di entrare in contatto, è tanto semplice e veloce quanto fare un giro."
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