Controllo e gestione della qualità - Qualità di processo e prodotto Amazon
Le recensioni dei clienti di Amazon possono essere molto utili: consentono di controllare un prodotto prima che sia stato persino consegnato, il che è l'ultimo esercizio del consumo intelligente, ma ultimamente le recensioni dei prodotti si sono rivelate più sinistre per il rivenditore online. Venerdì 16 ottobre, Amazon ha presentato la sua seconda causa quest'anno in relazione a recensioni false promosse sul suo sito Web, e non ha idea di chi sia dietro l'oscuro tentativo.
Presentato a Seattle, il reclamo di Amazon cita 1.100 imputati anonimi, tutti giustamente chiamati John Doe, che avrebbero offerto ai venditori recensioni di prodotti favorevoli per la misera somma di $ 3,24 ciascuno sul sito Fiverr, un sito web che si autodefinisce "il mercato creativo" & servizi professionali."
"Sebbene in piccolo numero, queste revisioni possono minare in modo significativo la fiducia che i consumatori e la grande maggioranza di venditori e produttori collocano in Amazon, il che a sua volta appanna il marchio di Amazon", si legge nella denuncia.
Questi tipi di offerte sono disponibili su Fiverr per tutti i venditori che desiderano sistemare il sistema. Dopo una rapida ricerca su Fiverr, abbiamo trovato un utente che offre "VERIFIED book review per il tuo ebook Kindle a $ 5." La descrizione dell'offerta continua per chiedere se il venditore vuole una recensione "onesta" o "promozionale" del loro libro:
Sappiamo tutti che avere recensioni positive su Amazon è una delle migliori strategie per aumentare le vendite. Come lettore vorace, controllo sempre le recensioni verificate prima di acquistare qualsiasi cosa online. Per $ 5, ti scriverò una recensione ben scritta di qualsiasi libro acquistato (100 parole o meno). Avvisami se vuoi una recensione ONESTA o PROMOZIONALE.
Secondo la causa, Amazon è andato su tutte le furie per scoprire come funziona il sistema di recensione fasulla proponendosi come venditori diversi su Fiverr e acquistando recensioni luccicanti da parte di varie persone che hanno promesso valutazioni a cinque stelle.
Oltre a montare tute contro diversi siti web di recensioni a pagamento lo scorso aprile, il colosso dell'e-commerce ha schivato pugnali verbali dal New York Times pubblicato una pesante esposizione della società lo scorso agosto.
Amazon dice che i revisori falsi hanno sventato ogni possibilità di sorveglianza usando diversi indirizzi IP, secondo la denuncia. Tuttavia, Fiverr non è complicato nel processo e sta lavorando in tandem con Amazon per risolvere il problema.
"Amazon sta portando questa azione per proteggere i suoi clienti da questa cattiva condotta, fermando gli imputati e sradicando l'ecosistema in cui partecipano", dice la causa.
Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon, che non è estraneo ai rigori delle vette e delle valli del capitalismo, è anche fermamente a conoscenza di controversie e controversie.
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