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Il prestatore di servizi di assistenza al cliente con sede a San Francisco Luxe ha annunciato che assumerà i suoi appaltatori precedentemente indipendenti come lavoratori a tempo pieno e part-time. Quel cambiamento di politica rende Luxe più che l'unica start-up di un cameriere in una città di start-up per fare il massimo, ma costituisce anche un precedente interessante per altri servizi basati su piattaforma come Shyp, Instacart e, naturalmente, Uber.
La cosa più interessante dell'annuncio è il modo in cui riflette e aumenta il marchio esistente dell'azienda. I valletti di Luxe indossano già freschi frangivendoli firmati e agiscono con estremo rispetto per i loro clienti. Nei suoi materiali, l'azienda utilizza invariabilmente auto di fascia alta e lavoratori di bell'aspetto. L'idea, naturalmente, è comunicare che si tratta di un servizio di lusso. E ciò che è più lussuoso della professionalità.
Molti servizi basati su piattaforma e abilitati per le app iniziano con gli early adopter e gli easy spenders della classe di lusso, ma spesso diventano mainstream velocemente, diventando strumenti per le masse o, nel caso di Shyp, comodità che sono quasi invisibili agli utenti. In un certo senso, Luxe ha lanciato il guanto di lusso e, in un certo senso, sembra che abbiano fatto un po 'di matematica. Impiegare i propri parcheggiatori costa certamente di più a Luxe, diminuendo i margini, garantendo allo stesso tempo la capacità dell'azienda di offrire un prodotto coerente e differenziato. Il valore di tale garanzia supera apparentemente il valore del denaro che avrebbero potuto risparmiare - o meno, a seconda che la Commissione del lavoro della California cerchi o meno di forzare le app della piattaforma ad assumere appaltatori o uscire dal gioco.
L'annuncio non è stato formulato in una grande quantità di linguaggio ipocrita, che è allo stesso tempo rinfrescante e indicativo del fatto che Luxe potrebbe effettivamente comportarsi nel suo stesso interesse, il che rende questo sviluppo ancora più interessante, specialmente per quelli camerieri felici.
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