SenSay è un A.I. che rileva la rabbia. dal laboratorio Behind Siri

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МАСТЕР ДУЭЛЕЙ / WZ 113 / WoT Blitz

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Anonim

Hai mai provato a chiedere a Siri le domande più elementari, solo per lamentarti che non capisce? SRI International, il laboratorio che ha dato vita all'assistente personale di Apple, potrebbe avere la risposta. Il team ha sviluppato un sistema di assistenza clienti, noto come SenSay Analytics, in grado di rilevare quando un utente è arrabbiato o confuso.

"Gli umani cambiano il nostro comportamento in reazione al modo in cui chiunque stia parlando o che cosa pensiamo stiano pensando", ha detto William Mark, che guida la divisione di information and computing science di SRI International. Revisione della tecnologia del MIT. "Vogliamo che i sistemi siano in grado di fare la stessa cosa".

Prendiamo ad esempio un assistente farmaceutico a comando vocale. Se un chiamante rallenta il loro discorso in risposta alle domande, potrebbe indicare che non sono sicuri di cosa viene chiesto. Ciò significherebbe che l'assistente cambierà il suo approccio, forse spiegando cosa intendono. È qualcosa che viene naturale per gli assistenti dei clienti umani, ma per A.I., potrebbe non essere così facile da capire.

Il sistema supporta una serie di segnali, ed è in grado di lavorare per telefono, di persona o tramite testo. Anche suggerimenti come la direzione dello sguardo saranno presi da SenSay come indizio su come si sente il cliente.

È un grande passo avanti per SRI International, che si è concentrata su altri progetti dopo la scissione di Siri in un'entità separata chiamata Siri Inc. nel lontano 2007. Dopo che Apple ha acquistato Siri Inc. nel 2010, aggiungendo il suo prodotto come funzionalità integrata a l'iPhone 4S, i suoi creatori e SRI International si sono trasferiti su altri AI progetti.

A maggio, i creatori di Siri Dag Kittlaus e Adam Cheyer hanno tolto l'involucro a Viv, un assistente avanzato che potrebbe comprendere meglio le domande di follow-up e fornire risposte più intelligenti. SRI International, nel frattempo, ha isolato un altro A.I. compagnia, un chatbot bancario chiamato Kasisto.

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