Qual è il divario Empatia? Perché sei peggio nel prendere decisioni che pensi

Viviamo in un'epoca di informazioni. In teoria, possiamo imparare tutto su chiunque o qualsiasi cosa con il semplice tocco di un pulsante. Tutte queste informazioni dovrebbero consentirci di prendere decisioni sempre informate e basate sui dati.

Ma la diffusa disponibilità di informazioni non significa che tu la usi effettivamente, anche se ce l'hai. In effetti, decenni di ricerca in psicologia e scienze comportamentali hanno scoperto che le persone fanno prontamente giudizi scomodi per i dati in una varietà di casi. Le persone formano impressioni durature sugli altri nel giro di millisecondi, i valutatori giudicano gli insegnanti in meno di un minuto ei consumatori prendono decisioni di acquisto basandosi su poche decisioni. Anche le decisioni di voto possono apparentemente essere preannunciate da impressioni preliminari formate durante periodi di tempo incredibilmente brevi.

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Se questi risultati ti sembrano notevoli, la recente ricerca del mio collega e di me suggerisce che non sei il solo. L'immediatezza del giudizio umano generalmente sorprende le persone. Gli individui non riescono ad anticipare la scarsa informazione che usano loro e altri quando prendono decisioni.

E questa disconnessione può avere implicazioni nella vita quotidiana. Dopotutto, riconoscere quanto - o poco - le informazioni che le persone effettivamente usano per esprimere giudizi e decisioni potrebbero influenzare quanto si tenta di condividere con gli altri. Un candidato di lavoro dovrebbe avere un'idea di quanta parte del suo curriculum prospetti i futuri datori di lavoro leggeranno in modo da poter dare la priorità ai suoi sforzi di conseguenza.

E sarebbe di grande aiuto quando decidi quante informazioni acquisire quando prendi le tue decisioni. Per quanto tempo dovresti provare un servizio di abbonamento prima di decidere se ti piace abbastanza da pagare? Quanto tempo dovresti datare un interesse amoroso prima di decidere di fare il nodo?

Confronto tra previsioni e realtà

Nella nostra ricerca, il mio co-autore Ed O'Brien e io abbiamo verificato se le persone possono correttamente prevedere quante informazioni usano loro e altri quando formulano vari giudizi. Abbiamo constatato con costanza che le persone sono state sorprese dalla rapidità con cui emettono i giudizi e da quanto poche informazioni utilizzano.

In uno studio, abbiamo chiesto ai partecipanti di immaginare di avere interazioni piacevoli o spiacevoli con un'altra persona. In confronto, abbiamo chiesto ad un altro gruppo di partecipanti di prevedere quante di quelle interazioni avrebbero avuto bisogno di sperimentare per determinare il carattere di qualcuno. Abbiamo scoperto che le persone credevano che avrebbero avuto bisogno di molte interazioni per formulare questo giudizio, quando in realtà il primo gruppo aveva bisogno di pochi.

In un altro studio, abbiamo chiesto agli studenti dell'MBA di scrivere applicazioni per posizioni di gestione ipotetiche, quindi abbiamo chiesto alle persone effettive delle risorse umane di leggere i loro materiali. I nostri candidati hanno scritto e condiviso molto più materiale di quello che i professionisti dell'assunzione hanno voluto leggere.

Abbiamo anche chiesto alle persone che non sono mai state sposate di prevedere per quanto tempo, dopo aver incontrato il loro futuro coniuge, li porterebbe a decidere che questa persona è "l'unica". Completamente il 39% di questi non sposati pensava che avrebbero dovuto uscire con questo persona più di un anno prima si sarebbero sentiti pronti a passare il resto della loro vita con lui o lei. Al contrario, le persone sposate hanno riferito di aver fatto questo giudizio molto più rapidamente, con solo il 18% che afferma che ci sono voluti più di un anno per farlo.

Simili previsioni errate si verificano quando si valutano i servizi di abbonamento in base ai periodi di prova, si assaggiano nuove bevande e si valutano striature di fortuna, prestazioni atletiche e gradi accademici. In tutti i casi, le persone credevano che avrebbero usato più informazioni di quelle che effettivamente hanno fatto.

Malinteso questa tendenza umana

Ci sono diversi motivi per cui le persone potrebbero avere l'impressione sbagliata sulla velocità con cui loro e altri giudicano.

Una possibilità è la convinzione che la mente umana elabora le informazioni in modo incrementale. Una prospettiva ingenua potrebbe immaginare che nuove informazioni si sovrappongano alle vecchie informazioni finché non viene raggiunta una soglia mentale per prendere una decisione. In realtà, tuttavia, la ricerca preliminare suggerisce che l'aggregazione delle informazioni sia molto più vicina a una funzione esponenziale; le prime informazioni sono ponderate molto più pesantemente delle informazioni successive.

Un'altra possibilità è che la gente non si rende conto di quanto sia ricca e coinvolgente ogni singola informazione. In psicologia, questo è chiamato un gap di empatia. Considera la domanda su quante interazioni sono necessarie per decidere se ti piace e ti fidi di qualcuno. Può essere allettante credere che valuterai razionalmente ogni interazione come faresti con una statistica secca. Ma gli incontri sociali sono vivaci e coinvolgenti, e la prima esperienza potrebbe semplicemente essere così coinvolgente da inclinare il giudizio irrevocabilmente, rendendo inutili le interazioni future.

Riconoscendo il rush al giudizio

Non è chiaro che le decisioni rapide siano sempre cattive. A volte i giudizi improvvisi sono estremamente accurati e possono risparmiare tempo. Sarebbe paralizzante a pettinare attraverso tutte le informazioni disponibili su un argomento ogni volta che una decisione deve essere presa. Tuttavia, fraintendere quante informazioni effettivamente usiamo per formulare i nostri giudizi ha implicazioni importanti oltre a prendere decisioni buone o cattive.

Prendi il problema delle profezie che si autoavvera. Immaginate una situazione in cui un manager formi un'opinione provvisoria di un dipendente che poi ricade in una serie di decisioni che riguardano l'intera traiettoria di carriera di quel dipendente. Un manager che vede un underling fare un piccolo passo falso in un progetto insignificante può evitare di assegnare progetti impegnativi in ​​futuro, cosa che a sua volta potrebbe ostacolare le prospettive di carriera di questo dipendente. Se i manager non sono consapevoli di quanto siano disposti a formulare giudizi iniziali rapidi e privi di dati, saranno meno propensi a stroncare questi cicli distruttivi che si autoavverano sul nascere.

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Un altro esempio potrebbe essere la tendenza umana a fare affidamento sugli stereotipi quando si giudicano le altre persone. Sebbene tu possa credere che considererai tutte le informazioni disponibili su un'altra persona, è più probabile che le persone considerino pochissime informazioni e facciano insinuarsi gli stereotipi. Potrebbe non riuscire a capire la rapidità con cui i giudizi vengono fatti che rendono così difficile escludere l'influenza degli stereotipi.

La tecnologia moderna consente a qualsiasi decisione presa oggi di essere più informata rispetto alla stessa decisione presa qualche decennio fa. Ma l'affidarsi umano a giudizi rapidi può prevenire questa promessa. Nella ricerca di un processo decisionale più informato, i ricercatori dovranno esplorare modi per incoraggiare le persone a rallentare la velocità del giudizio.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation di Nadav Klein. Leggi l'articolo originale qui.