Millennials come ricevere mail di lumaca perché li rende speciali

Il servizio postale degli Stati Uniti ha pubblicato un rapporto il 30 luglio sulla "relazione" dei millennial con la posta. È stato un tentativo di capire come i millennial usano l'ufficio postale, e mentre alcuni dei risultati sembrano un po 'sciocchi (apparentemente millennial come coupon?), Ci sono anche alcune informazioni davvero interessanti nel rapporto su come il set 18-34 usa il USPS.

L'USPS e l'Ufficio dell'Ispettore Generale avevano tre obiettivi dietro la conduzione di questo rapporto: capire la percezione dei millenials di USPS come marchio, capire meglio il loro utilizzo dei prodotti postali rispetto alle generazioni precedenti e "esplorare" quali prodotti e servizi USPS potrebbe offrire se vuole soddisfare di più le esigenze dei millennial.

Ho così tante domande sulla copertina sul rapporto dell'ispettore generale dell'USPS su "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed), 31 luglio 2018

Inc. ha definito il rapporto "eccessivamente ottimistico" e, in effetti, sembra che l'USPS stia girando l'idea che possa "assicurare la pertinenza con la prossima generazione di consumatori" con questo rapporto.

Ma nonostante la credenza, forse malriposta, che può farlo l'USPS garantire qualsiasi cosa sui millennial che utilizzano i servizi che il servizio postale può offrire, il rapporto ha notato alcune cose interessanti su come la generazione attualmente usa l'USPS; in breve, molti si rivolgono ancora all'USPS, lo fanno semplicemente in modi diversi rispetto ai clienti più anziani.

Come i Millennials guardano l'ufficio postale?

Il rapporto, che utilizzava l'International Omnibus Survey 2017 per analizzare 3.391 residenti negli Stati Uniti, tra cui 1.130 millenari, rileva che i millennial, Gen X e Boomers hanno tutti riscontrato livelli simili di soddisfazione con il servizio postale, e il 75% dei millenni afferma che è ancora bello ricevere posta personale e che li fa sentire "speciali".

Tuttavia, molti millennial hanno osservato che "il processo può essere laborioso", quindi la comodità sembra essere la chiave qui.

Secondo le stime dei Millennials, USPS e gli altri caricatori sono paragonabili quando si tratta di fiducia e di un buon rapporto qualità-prezzo per l'invio di pacchi. Inoltre, il rapporto ha rilevato che i millennial pensano che il servizio postale abbia posizioni di vendita più convenienti rispetto ad altre opzioni di spedizione.

Ma solo il 56 percento dei millennial ha detto di andare in un ufficio postale fisico per inviare un pacco, e sapere che è un'opzione e in realtà utilizzarlo sono ovviamente cose diverse. Offrire i pacchetti pickup è probabilmente la risposta qui.

Che cosa Fare Millennials vogliono dall'ufficio postale?

Apparentemente, il 62 percento dei millennial nel rapporto afferma di aver visitato un negozio nel mese precedente a causa delle informazioni ricevute per posta, il che significa che i millennial potrebbero essere sorprendentemente ricettivi alla posta di marketing. Forse meno sorprendente della rivelazione che la posta indesiderata funziona davvero è la scoperta che il 69% dei millennial "in qualche modo o molto simile" riceve buoni postali per ristoranti locali - a tutti piace un accordo.

Il rapporto ha rilevato che i millennial sono alla ricerca di convenienza e immediatezza nei servizi USPS. I millennial dicono di volere più opzioni self-service, comprese le sedi oltre agli uffici postali dove vorrebbero che ci fossero i chioschi USPS, compresi negozi di alimentari e campus scolastici, o vicino ai trasporti pubblici.

Il rapporto ha rilevato che molti di questi chioschi esistono già, ma i millennial semplicemente non sembrano esserne a conoscenza. Apparentemente, è il momento per una campagna di sensibilizzazione del servizio postale.

È stato anche suggerito un programma di premi fedeltà, con l'implicazione di ispirare i millennial a inviare più posta o scegliere USPS per la spedizione più spesso.

Millennials e Gen X erano più propensi di Boomers a dire di aver visitato USPS.com e di avere un account su USPS.com, dimostrando ancora una volta che i Millennials volontà utilizzare i servizi USPS, li usano solo in modo diverso, e il servizio postale potrebbe dover adattarsi di conseguenza.

Con l'avvento della comunicazione online, la USPS potrebbe non avere mai la stessa rilevanza con i millennial che ha fatto con le generazioni passate. Ma questo non significa che i millennial non usano affatto l'ufficio postale, e una lettera personalizzata è ancora molto carina per chiunque di ottenere qualcosa come un prestito di studenti, che i millennial probabilmente ne guadagnano molto.