Patreon è l'ultimo social media Fiasco: può ricostruire la fiducia degli utenti?

La distruzione della neutralità della rete da parte della Federal Communications Commission avrebbe dovuto davvero incastrare il mercato sulla generazione di indignazione di internet questo mese, ma il team dietro la piattaforma di crowdfunding Patreon è riuscito in qualche modo a dare alla FCC una corsa seria per i suoi soldi.

Patreon, che consente agli utenti di impegnare denaro per artisti e creatori indipendenti che supportano in cambio di premi e benefici, ha scatenato la protesta diffusa degli utenti e persino un esodo dal sito la settimana scorsa, quando ha annunciato un cambiamento nella struttura delle commissioni. Anche se il sito è tornato indietro, i creatori e i clienti dicono che è una questione aperta se il sito può mai ricostruire la fiducia.

Il sito ha annunciato la scorsa settimana una modifica della sua struttura delle commissioni in cui gli utenti - o i clienti - ora si fanno carico dei costi di transazione e di altri servizi. In precedenza, i creatori avevano sottratto tali costi dai loro guadagni mensili.

Le modifiche proposte erano particolarmente costose per i clienti che preferivano piccoli impegni di $ 1 o $ 2. Mentre i creatori affermati con dimensioni medie più impegnative potevano approfittare del cambiamento, molti artisti di piccola scala hanno visto i loro clienti abbandonati a frotte. Patreon non ha fatto alcun favore quando ha detto che si concentrava su creatori di alto profilo, non su quelli che hanno aggregato molte piccole promesse. Fu una dichiarazione che sembrò a molti mecenati e creatori tradire l'intera ragion d'essere del sito.

Di fronte a un oltraggio potenzialmente distruttivo, Patreon ha deciso mercoledì di sospendere i suoi piani di riscossione dei diritti di patrocinio. Ma nonostante il tentativo del sito di indurre i patroni a "riprendersi" dopo l'esodo di protesta della scorsa settimana, alcuni dicono Inverso stanno aspettando di vedere cosa accadrà in seguito o optano per pagare direttamente i loro creatori preferiti.

"Personalmente, non mi sono ancora impegnato", racconta Evelyn Lamb, patrona di Salt Lake City Inverso. "Mi piacerebbe aspettare qualche mese per vedere se ci sono altri cambiamenti in arrivo."

Lamb ha confermato che Patreon le ha inviato l'e-mail che annunciavano chiedendo di essere promessa. Non è chiaro chi abbia ricevuto esattamente l'e-mail, ma Lamb presume che il pulsante "easy repledge" che ha ricevuto sia stato inviato a tutti i clienti, o almeno a quelli che avevano annullato le promesse della settimana passata.

Tuttavia, la quota del 2,8% precedentemente proposta per gli impegni di $ 1 e $ 3, che costituiscono la maggior parte dei suoi impegni per i creatori, l'ha spaventata a donare attraverso Patreon per ora.

"Desidero che i miei soldi siano destinati ai creatori il più possibile, e il meno possibile alle società di carte di credito e alle app di pagamento come Paypal e Stripe", afferma Lamb. Ha scelto invece di inviare denaro direttamente ai creatori che ha supportato utilizzando un'app di pagamento. "Ho dato 12 mesi di valore a tutti i creatori che ho cancellato tramite Patreon quando ho annullato, quindi, anche se non mi sono ancora impegnato, ho provato a supportarli."

Irina Sabetskaya è una creatrice di cosplay di 23 anni con sede a Vitsebsk, in Bielorussia. Dice che i crescenti dolori di Patreon hanno già creato un'esperienza difficile.

"Non ho molti mecenati ed è difficile lavorare per averne di nuovi", racconta Sabetskaya Inverso. "Quasi tutti i miei clienti sono stati con me per un tempo molto lungo, quindi sono rimasto molto deluso quando ho controllato e visto che ho perso un po 'la scorsa settimana."

Allo stesso tempo, Sabetskaya comprende la decisione dei suoi clienti di cancellare per paura delle tasse elevate. Attualmente a 35 clienti, ha avuto tre annullamenti durante l'annuncio delle tasse e nessuno si è ancora impegnato.

"Proverò a contattarli per chiedere se lo faranno", aggiungendo che, con tutte le questioni che Patreon ha avuto, potrebbe prendere in considerazione altri siti di crowdfunding in caso di maggiore frizione.

Eden Rohatensky, con sede a Montreal, attualmente produce musica, video e arte, oltre ad altri contenuti. Dicono anche che sono aperti ad altre opzioni.

Il Patreon di Rohatensky è in realtà cresciuto dall'incidente, quando i patroni hanno alzato le loro promesse per dimostrare il loro sostegno. Ma Rohatensky dice che i creatori di fiducia e gli avventori hanno avuto per la piattaforma, nel migliore dei casi, al momento.

"Sono ancora nella posizione in cui non mi fido di Patreon", afferma Rohatensky, aggiungendo che i loro clienti sono consapevoli delle loro difficoltà finanziarie al momento, il che aiuta.

Rohatensky riceve attualmente $ 400 in pegno da 75 mecenati. Dicono che l'aspetto migliore della piattaforma è che il creatore sa di ricevere una certa quantità di denaro ogni mese. Non è chiaro se questo sarà sufficiente per tenere la gente intorno.

Decamping per un'alternativa è un'opzione intrigante, ma tali immigrazioni non sono facili.

"Andare su una piattaforma diversa è più difficile di quanto sembri perché devi mandare un bug a tutti per passare", spiega Rohatensky. "È abbastanza difficile chiedere alle persone anche per $ 1 al mese, per non parlare di scomodarli."

Per ora però, i creatori sperano che Patreon aggiusterà la loro pagina di scoperta per supportare artisti più piccoli, per renderlo più sostenibile sia per i creator che per i clienti. Al momento, la pagina Esplora della piattaforma sta promuovendo utenti di grande successo, come ad esempio il comico Heather McDonald, il cui ruolo è apparso sulla E! Rete.

"Sto guardando esitante", spiega Rohatensky. "Ci vorrà un po 'di tempo prima che Patreon ricostruisca la fiducia degli utenti".